Товариство у своїй діяльності дотримується вимог чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів фінансових послуг, зокрема Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про споживче кредитування» та нормативно-правових актів Національного банку України.
Товариство інформує Клієнтів про умови надання фінансових послуг, їх вартість, порядок оплати, права та обов’язки сторін, можливі наслідки невиконання або неналежного виконання зобов’язань, а також іншу інформацію, передбачену законодавством України.
Споживач фінансових послуг має право, зокрема, на:
1. захист своїх прав державою;
2. належну якість фінансової послуги та обслуговування;
3. отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про фінансову послугу, її умови, вартість та порядок надання;
4. отримання примірника договору та інших документів, пов’язаних з отриманням фінансової послуги;
5. звернення до Товариства із заявами, скаргами, пропозиціями та запитами щодо надання фінансової послуги;
6. відшкодування шкоди, завданої внаслідок порушення його прав, у порядку, встановленому законодавством України;
7. звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством України.
З метою отримання необхідного захисту своїх прав та урегулювання спірних питань, у разі їх виникнення, споживачі фінансових послуг, що надаються Товариством, мають право звертатися безпосередньо до Товариства:
за телефонним номером: (061) 708-37-68
на адресу електронної пошти: office@fc-shijana.com.ua.
Товариство розглядає звернення, заяви та скарги споживачів фінансових послуг відповідно до вимог законодавства України та прагне до врегулювання спірних питань у досудовому порядку шляхом надання роз’яснень, проведення переговорів та пошуку прийнятного способу врегулювання ситуації.
Гарантійні та компенсаційні схеми, що застосовуються відповідно do законодавства, відсутні.
Разом з тим, споживач має право звернутись до Національного банку України з письмовим зверненням:
онлайн або на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму на сайті Національного банку України за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection;
поштою листом разом із документами на адресу:
01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. Вказати:
— прізвище, ім’я та по батькові;
— місце проживання;
— електронну пошту;
— суть порушеного питання, пропозиції чи скарги.
Інформації має бути достатньо для обґрунтованого рішення НБУ.
Більше про правила звернень громадян — в Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection.
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів.
Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів.
В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. У такому випадку Національний банк України повідомляє про це скаржника.