З метою досудового вирішення спорів щодо надання фінансових послуг споживач має право:
1) Надати скаргу ТОВ «ФК «ШИЯНА» в письмовій формі нарочно або поштою на адресу: 69035, Запорізька область, місто Запоріжжя, вулиця Рекордна, будинок 26Г або в електронній формі на адресу: office@fc-shijana.com.ua.
Скарга розглядається та вирішується ТОВ «ФК «ШИЯНА» відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та Закону України «Про інформацію».
Скарга обов’язково має містити:
— прізвище, ім’я та по батькові;
— місце проживання та засоби зв’язку;
— суть скарги.
Скарга в письмовому вигляді має бути підписана заявником (заявниками) із зазначенням дати.
Скарга в електронному вигляді має бути підписана із застосуванням ЕЦП.
Скарга реєструється у журналі скарг ТОВ «ФК «ШИЯНА» не пізніше наступного робочого дня, в який було отримано таку скаргу та надається на розгляд директору або особі, яка виконує його обов’язки.
Рішення за результатами розгляду скарги має бути прийнято директором, або особою, яка виконує його обов’язки, не пізніше другого робочого дня з дня отримання такої скарги директором, або особою, що виконує його обов’язки.
ТОВ «ФК «ШИЯНА» має право повернути скаргу без розгляду якщо:
— скарга оформлена без дотримання вимог і не містить обов’язкової інформації;
— скарга без зазначення місця проживання, не підписана автором (авторами), а також така, з якої неможливо встановити авторство;
— повторне звернення не містить нової інформації по суті порушеного питання, за умови, що
ТОВ «ФК «ШИЯНА» надала обґрунтовану відповідь на попереднє звернення;
— в інших випадках, передбачених законодавством.
Рішення за результатами розгляду скарги, направляється заявникові не пізніш як через п’ять робочих днів від дня отримання ТОВ «ФК «ШИЯНА» такої скарги.
Рішення за результатами розгляду скарги надається в письмовій формі нарочно або поштою на адресу, зазначену в скарзі, або в електронній формі на адресу, зазначену в скарзі.
2) Звернутись до Національного банку України з письмовим зверненням:
онлайн або на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму на сайті Національного банку України за посиланням https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection;
поштою листом разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
У зверненні потрібно розповісти суть питання, зазначити інформацію про себе та контакти. Вказати:
— прізвище, ім’я та по батькові;
— місце проживання;
— електронну пошту;
— суть порушеного питання, пропозиції чи скарги.
Інформації має бути достатньо для обґрунтованого рішення НБУ.
Більше про правила звернень громадян – в Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України за посиланням https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection.
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів.
Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів.
В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Національний банк України обов’язково повідомляє про це скаржника.
Гарантійні фонди та компенсаційні схеми, що застосовуються відповідно до законодавства, відсутні.